Para las empresas de fabricación, la venta del equipo no sólo se termina cuando se entrega al sitio de cliente, pero también responsable de la instalación, de la operación, del mantenimiento, e incluso de los servicios secundarios de las ventas del equipo.
El gurú Joe Gillard del márketing dijo una vez: Las ventas reales empiezan con después-ventas. Pues el vínculo pasado en las ventas proceso, servicio post-venta es un funcionamiento importante para medir la fuerza completa de la empresa, y él está también una manera importante de establecer la marca corporativa y de separar la imagen corporativa, y es también una de la competitividad fuerte de la empresa.
La refrigeración de CBFI ha establecido a un equipo relativamente fuerte del servicio post-venta desde su establecimiento en 2010. Durante las décadas de desarrollo, las habilidades y la conciencia del servicio de los personales de servicio post-venta se han mejorado continuamente, y su sistema de servicio post-venta se ha mejorado y se ha actualizado continuamente. Hoy, el departamento de las después-ventas de CBFI se ha convertido en un centro de servicio post-venta y se ha convertido en una baza de nuestra compañía.
Filosofía y principios del servicio
¡Los clientes del servicio sinceramente, cada pequeña cosa sobre clientes son una gran cosa para CBFI! Solamente continuamente mejorando la calidad del servicio post-venta y de la construcción las después-ventas profesionales que el equipo en la cima de las después-ventas trabaja pueden los usuarios sentir nuestro concepto y mecanismo íntimos del servicio post-venta. La refrigeración de CBFI tiene una red de servicio post-venta completa, la fundación técnica fuerte y un gran número de talentos apoyan para asegurarse de que los clientes pueden disfrutar del servicio post-venta rápido, eficiente y de alta calidad.
Servicio post-venta de cinco estrellas
El centro de servicio post-venta de CBFI ha ganado la “certificación de cinco estrellas del servicio post-venta” para cuatro años consecutivos en 2019 y 2022. El estándar y la calidad de su servicio post-venta están lejos delante de la industria en la cual está situada. ¡nivel!
Este certificado es publicado por el ministerio del comercio de la República Popular China. El método de evaluación es muy estricto, implicando una variedad de artículos de la evaluación, y los estándares de la evaluación son también muy altos. La mayoría de las empresas pueden alcanzar solamente la “certificación de teniente general del servicio post-venta” cuando primero se aplican. CBFI pasó la certificación con una alta cuenta de 95 puntos en ambos usos.
Estructura del centro de servicio post-venta de CBFI
El centro de servicio post-venta de CBFI consiste en tres departamentos importantes, a saber: Departamento de servicio técnico, departamento de piezas, y departamento de servicio de atención al cliente. El centro ha crecido de un número de un solo digito al principio de su establecimiento a más de 45 personas actualmente. Según el planeamiento estratégico corporativo de la compañía y la velocidad global de la extensión de las ventas de productos, el número del equipo todavía está creciendo.
Responsabilidades del departamento de la base
El departamento de servicio técnico es el departamento de la base, responsable del proceso del servicio de las ventas del producto a los clientes, agentes y clientes del extremo, incluyendo: consulta del uso del producto, mantenimiento e instalación, reparación del producto defectuoso, vuelta, etc.
Hay más de 38 personas en este departamento, entre el cual, más de 2/3 de los ingenieros tiene 6-10 años de experiencia del servicio post-venta, y 1/3 de los ingenieros tiene 3-5 años de experiencia del servicio post-venta. Además, los ingenieros experimentados forman a un comité de entrenamiento para entrenar a nuevos ingenieros.
Persona de Contacto: Mr. Henry Lin
Teléfono: 86-180 2621 9032
Fax: 86-20-39199299
